این چیزی است که من از دختر 8 ساله من پس از من خواست او را به جمع کردن پنجره در ماشین ما. فقدان او را از درک حس از دیدگاه او ساخته شده است. او را به حال هرگز به صورت دستی "جمع کردن" پنجره در هر سه. آن را هرگز بخشی از واقعیت خود را از پنجره بالا بردن خودرو بود.


عبارات مانند "خاموش" رادیو و "قطع" تلفن بی معنی به کسانی که هرگز تجربه انجام آن چیزهایی ... همیشه هستند. آنها رویداد تاریخی کنجکاو برای یک مدت کهنه و بدون بافت هستند ... نه چندان دور ... اما در حال حاضر.

انسان و ابزارهای
رابطه بازگشتی عجیبی بین ابزار و انسان وجود دارد. ما در ایجاد ابزار برای بهتر زندگی ما در انجام این کار این ابزار بسیار شکل ما چگونه دنیا را مشاهده کنید. این فقط یک شکل بیان است. مطالعات علوم اعصاب اخیر نشان می دهد که استفاده از ابزار فیزیکی تغییر مسیرهای عصبی ما در یک فرایند عصبی شناخته شده است.

این پیامدهای عمیقی برای ما چگونه برای آینده برنامه ریزی کنید. در ارائه اخیر در روندهای در حال ظهور در خرده فروشی کنفرانس، بلندگو و آینده نگر برایان سولیس مخاطبان به چالش بازاندیشی مفروضات خود را درباره آینده با تعلیق درک خود را از زمان حال است.

او اشاره کرد که وب سایت های مدرن در حال حاضر بیش از 20 سال و پس از سال ها نوآوری تکرار شونده، رسیده است برای ... صبر کنید ... نوآوری مخل. این فن آوری است که به طور گسترده ای پذیرفته شده است. زندگی ما خواهد بود تقریبا غیر قابل تصور بدون آن ... در حد راه ما 20 سال قبل از مشاهده زمین خط تلفن.

این نکته جالب است. معماری بسیار از وب سایت باعث می شود ما در مورد دیجیتال با استفاده از که چارچوب فکر می کنم. این لوستر کردن واقعیت از آنچه ممکن است، آنچه در آن می تواند مانند نگاه کنید، و مشکل ترین؛ چه امکان پذیر نیست. چرا در یک نمایش دسکتاپ جهان بر اساس زمانی که جهان به وضوح همراه است؟ چرا معماری وب سایت باید سلسله مراتبی؟ چرا آن را به تنها دو بعدی محدود؟ چرا ما معمولا تنها در یک صفحه نگاه کنید در زمان؟ چرا ما خواستار آنها را صفحات!

ابزار ما با استفاده از نه تنها شکل ما چگونه مشکلات را حل کند، اما چگونه ما قاب و پیدا کردن مشکلات در وهله اول. حکایت از بیمار رفتن به یک داخلی، یک جراح و یک درمانگر و گرفتن توصیه های مربوطه برای دارو، جراحی و درمان به حرص و آز پزشک نیست، آن است که در مورد چگونه کسانی که حرفه ای مشاهده جهان است. این قانون از چکش temptress زن قدرتمند است.

موضوع فریم به خصوص در منطقه از CX طراحی مربوط است.

یکی از اولین گام در طراحی CX شامل درک سفر مشتری. ضوابط سفر نقشه برداری در فهم سفر امروز بسیار مهم است. کسانی که شرکت به اندازه کافی مترقی به این مرحله درک موانع و توانمند در طول سفر مشتری از آگاهی به دفع و سر دور از کسانی که این مرحله انجام نشده است.

در حالی که روش های زیادی برای نقشه برداری سفر وجود دارد، اکثر روش [1] شروع با درک سفر موجود از دیدگاه مشتریان و پس از آن برای فرصت هایی برای بهبود است. ما پیدا کردن مناطق از درد و فرصت و تدریجی تغییر تجربه آن را بهبود بخشد. این خط مشی برای نوآوری تکراری است. اما آنچه در مورد ایجاد یک طراحی تجربه مشتری مخرب؟



تسلا را امتحان کنید نه به صورت تدریجی بهبود تجربه خرید خودرو، آنها آن را منفجر کردند و از ابتدا با عقل از آنچه مردم در مورد تجربه فعلی نفرت آغاز شده است. من مشکوک است که در Etsy، Airbnb را، و Spotify در تجربه های موجود نگاه کرد و که در پایه و اساس بهبود تدریجی استفاده می شود. به عنوان مثال، با توجه به بارگذاری وب سایت خود را بر اساس یک ایده بسیار ساده آغاز شد:

    "در یک شب برفی پاریس در سال 2008، تراویس Kalanick و گرت کمپ مشکل نقطه کابین بود. به طوری که آنها با ساده ایده شیر آمد یک دکمه، یک سواری. "

مجریان تجربه

• بنابراین شاید آن فریم از "آنچه که امروز" است در راه "آنچه که می تواند" گرفتن در معماری راه حل CX بزرگ است. هنگامی که ما به دنبال ساخت یک تجربه واقعا ابتکاری جدید شاید در وهله اول باید شروع ideating ایده آل و کار به عقب به امروز. باید که فضای اقیانوس آبی پیدا کنیم؟
• اولین گام در این فرایند تجدید نظر خواهد بود به اولین وضوح درک مشتری اساسی نیازها و ارزشهای نمی نگرش سطح آنها. دوم این است که واقعا با یک ورق کاغذ خالی شروع و نقشه آن را. مطمئنا، واقعیت امروز ممکن است آن را تعیین می کنند، اما سعی کنید اجازه دهید آن را به درایو تفکر خود را است. ذهن خود را باز نگه دارید.

در نهایت، زمانی که شما ideating سفر تجدید نظر، تنوع از نظر است خوب نیست که ... آن است که باید به منظور کاهش آن چشم بند اسب قاب تجربی است. دعوت از افراد از تمام جنبه های زندگی، از توابع مختلف و سنین مختلف و دیدگاه جهان ... شاید حتی تعداد کمی از مشتریان خود را. تجربه عمیق می تواند یک دارایی اما همچنین می تواند یک لنگر به واقعیت امروز است. گاهی اوقات ساده لوحی کودکان است عقل بزرگ. دقت گوش دادن به آن است.

من به بچه ها من خرد روزمره گوش دادن. گاهی اوقات آن را اورده در نقطه می تواند باشد. شاید ما باید برخی از کودک مانند تعجب و روشنی فکر به کار ما در CX اعمال می شود.