Web application software packages

In the modern times, Web application software packages have been generally accepted in multiple software program areas and customer segments due to benefits, simple licensing, meeting customer specific needs and little investment requirements.

 At an organization or business level, the applications that are generally used are Human Reference Management Software (HRM Software), CRM Software, ERP Applications, Accounting, Inventory Management, Students Information and Procedure management software in Educational Organizations, Medical center Management Software systems and so forth. Though almost all of the applications can be regarded as an ERP running a business needs, the program software have been produced by companies remember the precise industry& business site needs.

 The software as a service can be used in the government and public interactions also; for example application sites like tax payments, domestic bill payments, demographic data collection like working men, nature of service and so forth. The SaaS discovers electoral used in updating open public information for polling purposes and so forth. The given information would profit both authorities and everyone in controlling the info. The application form would seek integrated information management, modules and features with powerful data managing capacity. This will increase the planning of the progress significantly, forecasting public works and related demographical needs.

 Since internet brings the decrease and convenience combined with the reach it includes in penetrating the farther or the remote control locations; it permits data management and planning from a distant location through proper data capturing and confirming mechanisms. Medical center management, patient health documenting mechanism assists with gathering the overall data in regards to a particular disease and research after the info to find alternatives, taking protective measures, steps to increase the ongoing health conditions. Although above information sounds simple, it offers appreciable implications in improvements. 

The hurdles an organization or a general public specialist might face in applying SaaS applications to track record data and forecast predicated on the info are:

•  Resistance to reveal data like financial information, health issues and demographic information
•  Approval problems anticipated to public problems
•  Logistics in execution of the strategy
•  Uncertainty in expected effectiveness, efficiency and consequence of the machine execution on advancements

 A number of the most important areas or sections that may be looked after to put into action SaaS alternatives are:

1.  Data acquiring for GENERAL MARKET TRENDS, Polls and Forecasting for something / service.
2.  Scientific Research ideas exchange
3.  Socializing and SOCIAL NETWORKING Systems
4.  Community works ideas planning and execution.

 With growing internet use, reach of personal processing, increased technical capacities of search absorption and engines of web technology; web based applications is located comfortably to grow as a sustainable service applications.
 The related IT alternatives development would match the introduction of SaaS and its own benefits. A number of the catalyzing IT systems could be internet bank, mobile technology, repayment gateways; internet security applications etc.
 In India, lately NASSCOM (The Country wide Software Alternatives Companies Connection) got the effort to establish a index of growing companies in SaaS in India.

Despite a feeling of weakening bonds with customers, bank customer attrition rates are in ancient lows in a nearby of 15 percent. The gross annual churn rates on clients, however, hover in the 20-25 percent range through the first year still, half which don't make it at night first 3 months after beginning their accounts.

The basics of retail financial services, however, derive from a romance model. More often than not, customer acquisition and maintenance costs are too much for fleeting, single-transaction buys or for short-term dealings to be profitable. Commitment, made tangible by means of retention as time passes, is crucial for profitability.

It is merely via an ongoing relationship--minimally 2 yrs or much longer - that customers commence to create positive value for his or her loan company. Premature churn destroys that value. While each ongoing company strives to maintain customers, the upside-down economics of all banking romantic relationships for the first two roughly years makes retention an important in banking.
The Retention Hurdle
Quotes of acquisition charges for new retail bank customers vary broadly, with most volumes at about $200--lower for customers received online, higher for those coaxed to head into the branch. The normal customer, on the other palm, produces perhaps $150 in earnings every year. Given additional accounts maintenance costs, this implies perhaps 2 yrs prior to the break-even tag. The math is inexorable: A considerable proportion-perhaps 40 percent or more--of clients will churn before recovering costs and generate negative value for the lender. (Oh, which will not include the price tag on any cash or gift idea incentives wanted to clients or the price tag on onboarding campaigns targeted at reducing the pace of churn.)

The large most customers that bail away within 2 yrs shall bleed red on the total amount sheet. Actually, as we realize, many banking customers won't be profitable. Nearly all retail banking customers, however, can be profitable as time passes. But customer success is intensely reliant on retention, the power of the lender to keep customers as time passes, or at least enough time it requires to recuperate the acquisition costs and operating bills on basic, low value accounts.

Wireless carriers and cable companies face a similar monetary model, but with two major variations: deals (typically 2 yrs) and early on termination fees. (Prepaid mobile users, BTW, without any agreements or termination fees, historically churned at some 3 x the speed of traditional mobile accounts.) Missing the blissful luxury of agreements or termination fines, with customers who've total total discretion regarding if/when/how they close their accounts and move somewhere else, finance institutions need to positively work to lessen churn.

Despite industry loan consolidation, consumers routinely have a multitude of options for bank and related financial services, and the ones options continue steadily to broaden. Customer acquisition costs show no indication of declining, as the branch remains the principal magnet for new accounts openings. By far the most tangible appearance of loyalty for any customer confronted with selections is that they continue being a customer. All companies want devoted customers to gas income; banks, on the other hand, fundamentally need loyal customers to use profitably.
What's a Loan company to Do
Churn, new customer churn especially, is endemic to banking institutions. With exclusive information transparency, relentless competition, new market entrants and little friction in moving accounts, the challenge isn't heading away. Possibly the only savior, ironically, is usually that the continued general economical malaise has flattened out home range of motion, one of the primary reasons for folks switching banks.

While the challenge isn't heading to be "solved," banking companies need to control the challenge to attempt to reduce churn, as plugging a few of the leaks is preferable to plugging nothing. So, some ideas.

- Identify, quantify, and prioritize. Lost customer research are fine. Much better, albeit more difficult and implement longer, is the ongoing monitoring of clients as they improve through onboarding and throughout their first time. Solution which, where so when clients defect, determine the comparative need for the why's behind their departure and develop organized plans for concentrating on things of vulnerability where in fact the loan company can have the best impact.

- Try to predict. Meld the study data with customer transactional activity and alternative party data to generate predictive types of those most susceptible to churn and who may have the greatest probable lifetime value. Retention attempts pass on across new customers are inefficient evenly. While customers don't wear labels saying "defector," modeling can score customers by their likelihood to defect. While such models have mistakes always, they offer an empirical criterion for focusing on retention efforts to the people probably to churn. Overlay this with an estimation of potential life time value to help expand hone targeting to people probably to defect that likewise have the greatest guarantee of profitability.

- Onboard. Yes, onboarding contributes some costs, but it can have a world wide web positive payoff generally, especially if synced with the ideas above. Try to set up a relationship early, prior to the honeymoon wanes: Concentrate on cross-selling stickier services, such as bill paying, online banking and debit cards; then concentrate even more on activating the utilization of such services prior to the glue weakens; communicate regularly, but, more important, communicate meaningfully to the client: Tailor text messages, shade, and style to best resonate with the customer's needs, desires, demos, era, etc. Customize the touch when you're able to: a follow-up call from the affiliate who taken care of the account beginning could be more meaningful (but more costly) when compared to a robocall or a call from an private call middle rep

THE CLIENT Experience

Execution, as always, is the main element: With the common branch discovering perhaps 350 customers every working day, ATMs managing 150 to 200 trades daily and cell phone CSRs each fielding 50 to 150 cell phone calls per day, banking institutions have the possibility to joy customers and strengthen relationships plus they run the daily threat of underperforming and undermining associations.

Voice of the client (VoC)

Voice of the client (VoC) programs connected centers have been with us for more than two decades. If you the experts on the market tally, they will let you know that only a tiny amount of contact centers are attaining circumstances of maturity using the words of the client to create actionable insight. They shall let you know that the VoC execution distance, taking information and switching it into action, connected centers is huge and there are always a multitude of main causes for having less VoC maturity connected centers.

A number of the reasons sited are insufficient buy-in often, insufficient investment, limited resources, and inadequate software tools. They'll also say that there surely is a great deal of change taking place in contact centre customer experience concentration and ventures. But before you target only on what an analyst must say, i want to give out what I've seen on leading line.

Unorthodox difference closer

I've seen some amazing things happen concerning how contact centre leaders could actually close the execution difference in their VoC programs. Some things are counter instinctive to the traditional ways of owning a contact middle. They may be unorthodox. I totally recognize that following less traveled avenue can be considered a high-risk decision for you, but concluding the distance makes the chance worthwhile.

As a ex - contact center innovator, I used to be often challenged by attempting to be exceptional and successful in comparison to my peer group while being reluctant never to follow typical. Ultimately my doubts were unfounded when i observed over and again that it was never the common people that led the excellent contact centers. It had been the unconventional market leaders that led the exceptional contact centers. I finally noticed with trepidation i had a need to seek the exclusion to be the exemption.

Forget about hesitation

Over the entire years the realization that unique methods create unique final results is no more attained with hesitation. I seek them out. I've analyzed those market leaders and contact centers that are most successful to summarize the VoC execution distance and they're not average.

For these market leaders, the journey is not all so easy, but it isn't due to reasons you may suspect. Their key reason was because they didn't have role models, they had a need to beat a fresh path. That they had to do something small to improve the big picture. That they had to trust their intuition and press onward when satisfied with obstacles. That they had to be fearless.

Two of the market leaders are Dee Chuck and Kohler Udzinski. Dee realized there is something missing in her Quality Assurance program and she had a need to close that gap. She actually is distributed by her trip in Thriving connected Centre Performance. Chuck took another path after being met with organizational constraints. He stocks his tale in Building an Award-winning Contact Middle.
Determining the VoC Execution Gap

• Most contact centers assert to truly have a VoC Program. Most contact centers involve some type of knowledge of the client Experience. They could shoot customer insights by means of interior quality monitoring, customer complaints, functional metrics and/or customer research. Some review programs are total annual, quarterly, regular monthly, or daily. Some are post-transaction.
• Allow it be known that even though a contact centre posses many of these elements it isn't a guarantee they are in a position to convert information into action. They may still have a huge VoC Execution struggle and Gap to find success. A whole lot of inputs do not result in an output that is maturity.
• Mature is misleading

One report disclosed that whenever you compare contact centers which may have an adult and successful VoC Program to the common, you learn to question why some provide an execution gap. Nearly all organizations, 80%, pay attention to the Words of the client. They use unstructured reviews in their VoC Program. However, only around 1 / 2 be capable of make sense of the data to comprehend and interpret the responses in order to do this and progress. Significantly less than 20% systematically work on the insights. That is clearly a whole lot of thrown away opportunity from something that's right there and all set.

For some centers, the execution distance is not really a tool issue. Buying software won't fix your details to action problem. Your VoC Execution Distance is a interpersonal people concern. It is an art and a skill issue. It really is an ownership issue.

Shutting the Execution Gap

One of the primary maturity issues connected centers is knowing that no tool will close a performance space. In my youngsters, I had developed contact centre software envy. I thought i had a need to have the various tools that other contact centre leaders surely got to play with.

Over time I've come to understand that "people" was the main thing for me personally to spotlight. And it's really really kind of ironic. You'd feel that being in a contact centre that was about being in the "people" business, I should have known that folks were the way to close the gaps.

I had a need to change my way of thinking and dealing with fantastic leaders, like Chuck and Dee, helped me to obviously see more. Both Dee and Chuck always seek to find a way for folks to have ownership. Among their key accomplishments was to improve philosophy to analysis from the original form of survey. They embedded in their quality assurance agent and program training and development a give attention to customers grading the call. This visible change prompted providers to possess the Tone of the client. They created an environment of collaboration rather than command and compliance successfully. The VoC was shut down by them Execution Distance utilizing their people.

این چیزی است که من از دختر 8 ساله من پس از من خواست او را به جمع کردن پنجره در ماشین ما. فقدان او را از درک حس از دیدگاه او ساخته شده است. او را به حال هرگز به صورت دستی "جمع کردن" پنجره در هر سه. آن را هرگز بخشی از واقعیت خود را از پنجره بالا بردن خودرو بود.


عبارات مانند "خاموش" رادیو و "قطع" تلفن بی معنی به کسانی که هرگز تجربه انجام آن چیزهایی ... همیشه هستند. آنها رویداد تاریخی کنجکاو برای یک مدت کهنه و بدون بافت هستند ... نه چندان دور ... اما در حال حاضر.

انسان و ابزارهای
رابطه بازگشتی عجیبی بین ابزار و انسان وجود دارد. ما در ایجاد ابزار برای بهتر زندگی ما در انجام این کار این ابزار بسیار شکل ما چگونه دنیا را مشاهده کنید. این فقط یک شکل بیان است. مطالعات علوم اعصاب اخیر نشان می دهد که استفاده از ابزار فیزیکی تغییر مسیرهای عصبی ما در یک فرایند عصبی شناخته شده است.

این پیامدهای عمیقی برای ما چگونه برای آینده برنامه ریزی کنید. در ارائه اخیر در روندهای در حال ظهور در خرده فروشی کنفرانس، بلندگو و آینده نگر برایان سولیس مخاطبان به چالش بازاندیشی مفروضات خود را درباره آینده با تعلیق درک خود را از زمان حال است.

او اشاره کرد که وب سایت های مدرن در حال حاضر بیش از 20 سال و پس از سال ها نوآوری تکرار شونده، رسیده است برای ... صبر کنید ... نوآوری مخل. این فن آوری است که به طور گسترده ای پذیرفته شده است. زندگی ما خواهد بود تقریبا غیر قابل تصور بدون آن ... در حد راه ما 20 سال قبل از مشاهده زمین خط تلفن.

این نکته جالب است. معماری بسیار از وب سایت باعث می شود ما در مورد دیجیتال با استفاده از که چارچوب فکر می کنم. این لوستر کردن واقعیت از آنچه ممکن است، آنچه در آن می تواند مانند نگاه کنید، و مشکل ترین؛ چه امکان پذیر نیست. چرا در یک نمایش دسکتاپ جهان بر اساس زمانی که جهان به وضوح همراه است؟ چرا معماری وب سایت باید سلسله مراتبی؟ چرا آن را به تنها دو بعدی محدود؟ چرا ما معمولا تنها در یک صفحه نگاه کنید در زمان؟ چرا ما خواستار آنها را صفحات!

ابزار ما با استفاده از نه تنها شکل ما چگونه مشکلات را حل کند، اما چگونه ما قاب و پیدا کردن مشکلات در وهله اول. حکایت از بیمار رفتن به یک داخلی، یک جراح و یک درمانگر و گرفتن توصیه های مربوطه برای دارو، جراحی و درمان به حرص و آز پزشک نیست، آن است که در مورد چگونه کسانی که حرفه ای مشاهده جهان است. این قانون از چکش temptress زن قدرتمند است.

موضوع فریم به خصوص در منطقه از CX طراحی مربوط است.

یکی از اولین گام در طراحی CX شامل درک سفر مشتری. ضوابط سفر نقشه برداری در فهم سفر امروز بسیار مهم است. کسانی که شرکت به اندازه کافی مترقی به این مرحله درک موانع و توانمند در طول سفر مشتری از آگاهی به دفع و سر دور از کسانی که این مرحله انجام نشده است.

در حالی که روش های زیادی برای نقشه برداری سفر وجود دارد، اکثر روش [1] شروع با درک سفر موجود از دیدگاه مشتریان و پس از آن برای فرصت هایی برای بهبود است. ما پیدا کردن مناطق از درد و فرصت و تدریجی تغییر تجربه آن را بهبود بخشد. این خط مشی برای نوآوری تکراری است. اما آنچه در مورد ایجاد یک طراحی تجربه مشتری مخرب؟



تسلا را امتحان کنید نه به صورت تدریجی بهبود تجربه خرید خودرو، آنها آن را منفجر کردند و از ابتدا با عقل از آنچه مردم در مورد تجربه فعلی نفرت آغاز شده است. من مشکوک است که در Etsy، Airbnb را، و Spotify در تجربه های موجود نگاه کرد و که در پایه و اساس بهبود تدریجی استفاده می شود. به عنوان مثال، با توجه به بارگذاری وب سایت خود را بر اساس یک ایده بسیار ساده آغاز شد:

    "در یک شب برفی پاریس در سال 2008، تراویس Kalanick و گرت کمپ مشکل نقطه کابین بود. به طوری که آنها با ساده ایده شیر آمد یک دکمه، یک سواری. "

مجریان تجربه

• بنابراین شاید آن فریم از "آنچه که امروز" است در راه "آنچه که می تواند" گرفتن در معماری راه حل CX بزرگ است. هنگامی که ما به دنبال ساخت یک تجربه واقعا ابتکاری جدید شاید در وهله اول باید شروع ideating ایده آل و کار به عقب به امروز. باید که فضای اقیانوس آبی پیدا کنیم؟
• اولین گام در این فرایند تجدید نظر خواهد بود به اولین وضوح درک مشتری اساسی نیازها و ارزشهای نمی نگرش سطح آنها. دوم این است که واقعا با یک ورق کاغذ خالی شروع و نقشه آن را. مطمئنا، واقعیت امروز ممکن است آن را تعیین می کنند، اما سعی کنید اجازه دهید آن را به درایو تفکر خود را است. ذهن خود را باز نگه دارید.

در نهایت، زمانی که شما ideating سفر تجدید نظر، تنوع از نظر است خوب نیست که ... آن است که باید به منظور کاهش آن چشم بند اسب قاب تجربی است. دعوت از افراد از تمام جنبه های زندگی، از توابع مختلف و سنین مختلف و دیدگاه جهان ... شاید حتی تعداد کمی از مشتریان خود را. تجربه عمیق می تواند یک دارایی اما همچنین می تواند یک لنگر به واقعیت امروز است. گاهی اوقات ساده لوحی کودکان است عقل بزرگ. دقت گوش دادن به آن است.

من به بچه ها من خرد روزمره گوش دادن. گاهی اوقات آن را اورده در نقطه می تواند باشد. شاید ما باید برخی از کودک مانند تعجب و روشنی فکر به کار ما در CX اعمال می شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با  مشتری مناسب شرکت های ایرانی

یک تعریف از یک پایگاه دانش خود یادگیری

پایگاه دانش خود یادگیری است که اغلب یافت می شود یک جزء کلیدی از راه حل های سلف سرویس در سطح سازمانی. پیشرو در فناوری های دانش استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین به صورت خودکار جمع آوری نمایش داده شد مشتری، یادگیری از پاسخ نمایندگان، و به طور مداوم گسترش دانش در طول زمان.

همانطور که از نام آن ممکن است نشان می دهد، دانش خود یادگیری همچنان به بهبود در دقت و عملکرد آن را به عنوان اطلاعات اضافی دریافت می کند. سیستم پایگاه دانش است که با راه حل های دیجیتال سلف سرویس یکپارچه با هر ارتباط مشتری است که از طریق رابط سلف سرویس رخ می دهد را بهبود بخشد. الگوریتم های یادگیری ماشین که در سیستم پایگاه دانش پیشرفته تر پیدا شده است معمولا برای ارزیابی طراحی و فرایند مقادیر زیادی از داده از طریق تعاملات مشتری دریافت کرده است. این داده های بزرگ بینش عمیق و با ارزش به نیازهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و روند در تجربه های دیجیتال فراهم می کند.

نرم افزار CRM

هدف از ترکیب یک پایگاه دانش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود یادگیری با یک راه حل سلف سرویس است برای ارائه یک تجربه خدمات به مشتریان مطلوب است که پاسخ های شخصی و جزئیات گرا به هر مشتری فراهم می کند. با تضمین این که دانش مربوط است در مقابل مشتریان قرار داده و هر زمان آنها به دنبال پشتیبانی، آن را ممکن است به کاهش نرخ ترک وب سایت، هزینه های پشتیبانی پایین تر، و افزایش بهره وری در سراسر تجربه مشتری. علاوه بر این، راه حل های پیچیده می توانید تقریبا تمام سوالات کسب و کار یک سازمان در سه ماه اول استقرار یاد بگیرند، و اجرای یک فرایند نسبتا سریع و آسان برای هر سازمان است.

قابلیت یادگیری سریع که نمونه ای از یک پایگاه دانش خود یادگیری اغلب می توانید به هدف یکنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک به کاهش حجم کار کلی مشتری عوامل خدمات 'نشانی. در بسیاری از مراکز پشتیبانی، عوامل به راحتی می توانید پیدا کردن خود را با پرسش های معمول و نمایش داده شد ایمیل به صورت روزانه  نرم افزار CRM آب گرفتگی. با یک سیستم موثر در محل، پاسخ تکراری به دست می شوند و این اطلاعات را می شود به راحتی به مشتریان موجود، کاهش نیاز به عوامل برای پاسخ دادن به پرسش های تکراری. این امر باعث کاهش بار بر روی عوامل خدمات به مشتریان، اجازه می دهد آنها را به زمان بیشتری برای رسیدگی به مسائل پشتیبانی کاربر خاص که به طور معمول نیاز به بینش و درک عمیق تر. در نهایت، این را قادر می سازد سازمان برای دیدار با چند اهداف کسب و کار، از جمله افزایش رضایت مشتری، کاهش هزینه، و بهره وری بیشتر و بهبود بهره وری در میان تیم عامل پشتیبانی می کند.

مزایای خاص از یک پایگاه دانش خود یادگیری عبارتند از

•     تجربه مشتری بهبود یافته است، که در آن مشتریان دسترسی به اطلاعات مربوط و به موقع است.
•     کاهش هزینه های تماس با مرکز و سربار به عنوان یک نتیجه از ارائه خدمات به مشتریان ساده.
•     بهبود بهره وری عملیات خدمات به مشتریان.
•     ROI بهبود به دلیل کاهش سبد خرید رها.
•     قابلیت های بصری است که کمک به مشتریان به سرعت حل مشکلات خود به خود، و در نتیجه سطوح بالاتری از رضایت مشتری است.
•     افزایش در زمان برای کارکنان که مسئولیت رسیدگی به مسائل مربوط به پشتیبانی دیگر، به دلیل پایگاه دانش پاسخ نیازهای خدمات عمومی مشتریان.
•     بیشتر مشتریان و جوامع آگاه است.
•     افزایش دید موتور جستجو برای پایگاه های دانش خود یادگیری با قابلیت بهینه سازی موتور جستجو. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات آنلاین به راحتی برای مشتریان قابل کشف باشد.
•     بهبود پشتیبانی از مهارت های کارکنان و رضایت شغلی، به عنوان نمایندگان خدمات مشتری صرف زمان پاسخ به سوالات بیشتر به چالش کشیدن در حالی که پلت فرم سلف سرویس دسته سوالات حمایت از ماهیت اساسی تر است.

خود یادگیری مبتنی بر دانش، آینده خدمات مشتریان

استیون ون Belleghem، از شرکت سریع، یک بررسی جهانی در همکاری با SSI و بدون مشکل انجام! برای تعیین درصد از مشتریان که ترجیح می دهند راه حل سلف سرویس است. بررسی نشان داد که "اکثر مصرف کنندگان به نفع یک راه حل سلف سرویس، از جمله امنیت شبکه ی تماس شخصی اگر مصرف کننده به طوری انتخاب می کند. این روند حتی آشکارتر در کشورهایی مانند چین، برزیل و سنگاپور از مورد در اروپا و آمریکا "به عنوان مصرف کنندگان عادت کرده اند به داشتن اطلاعات در نوک انگشتان خود را و در رعد و برق سریع سرعت تبدیل شده است، آنها انتظار دارند شرکت برای ارائه خدمات در بسیار به همان شیوه.

مفاهیم از مطالعه این است که مشتریان انتظار شرکت به منظور بهبود سطح خدمات خود و ارائه پاسخ و راه حل در یک موقع، راه کارآمد؛ این همچنین بدان معنی مشتریان نمی خواهید به باید برای تماس با شرکت بیش از یک بار. در واقع، مطالعه ون Belleghem تعیین که 39 درصد از مصرف کنندگان انتظار پاسخ ایمیل را در کمتر از 24 ساعت، در حالی که توییتر و فیس بوک کاربران انتظار پاسخ در کمتر از 4 ساعت است.

مهم تر، مطالعه ون Belleghem تعیین که سلف سرویس است که تنها راه حل بلند مدت در حال حاضر ملاقات انتظارات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. 70 درصد از مصرف کنندگان انتظار یک گزینه سلف سرویس برای دست زدن به پرسش ها و شکایت. ون Belleghem خواستار شرکت در ذهن داشته باشیم، با این حال، که تماس شخصی به عنوان یک شبکه امن به عنوان یک تور ایمنی بسیار مهم است اگر سلف سرویس باید سقوط کوتاه است.

واضح است که شرکت تمایل به دیدار با خواسته های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در حال حاضر و در آینده باید با ابزار مدرن برای ارائه تجارب بدون درز و دسترسی آسان به اطلاعات مهم وفق دهند. مشتریان سخن گفته اند، و آن را به نظر می رسد به عنوان اینکه پایگاه های دانش خود یادگیری پیچیده هستند که در آینده از خدمات به مشتریان.

مشاوره CRM

اجازه دهید من با گفتن این که اگر شما شوخی در صدای جیر جیر بالا شروع - حتی اگر شما آن را یک شوخی به خصوص خوب پیدا کنید - شما باید cred با بازاریابی تکنولوژیست خیابان.

چرا ما در حال پرتاب از تمام فرم های سرب و ساخت محتوا رایگان: این داستان با یک پست توسط Dave گرهارد، رئیس بازاریابی در رانش، که من در گردش دیده بود در توییتر، تکان دهنده گلدان بازاریابی محتوا به عنوان خوانده شده شروع می شود.

آن را مانند یک آهنگ جان لنون، ​​"تصور کنید که هیچ سربی وجود دارد - من اگر شما می توانید تعجب می کنم."

محتوایی B2B اهداف بازاریابی

به عنوان دیو اشاره می کند، راهگاهی "حق بیمه" محتوا - مقالات سفید، گزارش ها، کتاب های الکترونیکی، Webinar ها، و غیره - با اشکال نسل سرب یک جزء اصلی از بازاریابی دیجیتال قطعا B2B در طول دهه گذشته بوده است. برای بسیاری از شرکت ها، این یک فیدر اولیه بازاریابی منجر واجد شرایط (MQLs) است.

با توجه به موسسه بازاریابی محتوا و بررسی سالانه MarketingProf است، نسل سرب # 1 هدف سازمانی برای بازاریابی محتوا B2B است.

بنابراین، هنگامی که دیوید لغو، مدیر عامل شرکت رانش است، پیشنهاد حذف تمام اشکال در مقابل محتوای تیم بازاریابی، شما می توانید تصور کنید احتمالا تعجب دیو. بگو: چه؟

اما به عنوان دیو فکر از طریق آن - یک فرایند او با صراحت در پست خود توصیف - شروع به ایجاد حس بیشتر. او تشخیص داد که بسیاری از مارک ها و محصولات او را دوست دارد، مانند شل و MailChimp، انجام دروازه نمی محتوای آنها. مردم اتخاذ و سپس برای آن دسته از محصولات مدافع زیرا آنها واقعا آنها را دوست، نه به خاطر آنها شده است "پرورش" به انجام این کار از طریق یک دروازه رو به عقب و جلو از فرم سرب و ایمیل پیگیری.

به طوری که آنها تصمیم به انجام آن: آنها تمام اشکال راهگاهی به تمام مطالب بازاریابی nixed.

در حال حاضر، چند نکته توجه داشته باشید، که من می توانم اعتراض spluttering از طریق صفحه نمایش شنیدن:

    آنها هنوز هم دعوت مردم به صورت اختیاری برای عضویت در خبرنامه خود را.
    آنها هنوز هم مردم ثبت نام برای امتحان کنید محصول خود را ( "دادگاه فریمیوم").
    آزمایشات فریمیوم می باشد که همان منجر نمی، اما آنها هم به طور کامل متفاوت است.
    آزمایشات فریمیوم بدیهی است که تنها برای کسب و کار کار می توانید از چنین چیزهایی را ارائه دهد.
    نتایج حاصل از این آزمایش بزرگ در طول زمان همچنان دیده می شود.

بنابراین شرایط برای رانش این بیشتر امکان پذیر است برای آنها از آن ممکن است برای سایر انواع شرکت باشد. در چاپ خوب: مسافت پیموده شده شما ممکن است متفاوت باشد.

اما به عنوان رادیکال یک حرکت عنوان این ممکن است از طریق چشم از یک بازاریاب به نظر می رسد، اگر ما بر روی کلاه یک چشم انداز قرار داده است - به یاد داشته باشید، ما همه به بودن مشتری محور، حق متعهد؟ - این در واقع به نظر می رسد، خوب، خیلی خوب است.

هیچ اشکال سرب به پر کردن؟ بدون اسپم بیشتر nuture ایمیل و یا تماس های تلفنی از بازاریابی و یا فروش مردم، به شدت هل دادن من به سمت گام بعدی در قیف خود را؟ من دریافت مطالب من می خواهم، وقتی که من آن را می خواهم، بدون پریدن را از طریق hoops، و سپس من تصمیم بگیرید که اگر و وقتی که من می خواهید به دنبال یک رابطه نزدیک تر است.

این امر می تواند لذت بخش، آن را نه؟

من بیش از چند جوک در هزینه از مدیران adland که delusionally اصرار دارند، ساخته شده "مصرف کنندگان در واقع مانند تبلیغات!" این فقط نیاز به خلاق، هدف قرار، مربوط، yadda yadda. و سپس آن را یک چیز واقعا خوب است. واقعا!

اوه نه.

در بهترین حالت، مصرف کنندگان تبلیغات را تحمل کند. و شواهد نشان می دهد که آنها اجتناب از آنها را هر زمان که آنها می توانند. بنر کوری. مسدود کننده های آگهی. تغییر دور از تلویزیون آگهی اشباع شده است.

اما در حالی که آن را سرگرم کننده به خنده در آقای توهم Adperson، اگر ما در حال به طور کامل با خودمان صادق، ما باید اذعان پژواک که منطق در بسیاری از برنامه "نسل تقاضا" است. که دقیقا در حال انجام است خواستار با این فرم سرب و ایمیل پیگیری؟

چشم انداز ممکن است که تحمل. اما آن را مشکوک که آنها آن را دوست دارم.

در آن نور، آزاد، جنبش بازاریابی خود را بی اراده ممکن است GENUIS. اگر بازاریابی به فقط در دو چیز تمرکز - (1) دادن چشم انداز محتوای بزرگ و آب و برق مفید (محتوای تعاملی)، با هیچ رشته متصل، و (2) مطمئن شوید که محصولات و خدمات شرکت ما واقعا لذت بخش - به طوری که ورزش مشتریان اراده آزاد قبل از خرید آنها، آنها را تجدید، و توصیه آنها - که می تواند رشد کسب و کار به طور موثر تر؟

دوست ما با نام تجاری برای آن بهتر است؟

آیا ما باید ایمان به اندازه کافی در محتوا و محصولات خود را به این باور است که چشم انداز ما را تحت انگیزه خود را انتخاب می کنید؟ (در این باره، با وجود تمام ماشین آلات نسل تقاضا ما، آن را تا به حال واقعا در غیر این صورت بوده است؟)

جنگ بازاریابی، اپیزود پنجم: اعتصاب نام تجاری بازاریابی برگشت؟

این جالب است.

همانطور که شما تامل است که امکان، آن را به ارزش توجه به این که، حداقل در بازاریابی B2B، فرم سرب و امواج "nuturing" ایمیل در قلب عملیات بازاریابی مدرن است. این اکثریت قریب به اتفاق چه نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برای استفاده می شود، تغذیه بسیاری از KPI ها بازاریابی است.

اگر ما اشکال سرب و مبارزات پرورش در درجه اول برای واجد شرایط چشم انداز تا MQLs بودن متوقف شد، چگونه عملکرد بازاریابی را اندازه گرفت؟

در مورد رانش، تعداد از فریمیوم محاکمه علامت یو پی اس - و تعداد که در نهایت ارتقاء - را حس می کند. برای کسب و کار که چیزی شبیه به آن را ندارد، شاید بهترین متریک خواهد بود تعداد چشم انداز که درخواست صحبت با فروش؟ خریدار معتبر بین المللی به درون، به جای بسیاری از MQLs ورودی حرکت بیش از دیوار به فروش امروز پرتاب؟

این مقدار زیادی از سیستم های عملیات بازاریابی موجود را مختل کند. اما از طریق لنز مشتری مداری، آنچه که مختل: تجربه مخاطبان ما و یا فقط دستگاه داخلی ما؟

من خودم فکر بازگشت به یک مقاله نوشتم بیش از 4 سال بروید، چرا نرم افزار بازاریابی هرگز خواهد شد مانند ERP. شاید ما کوشش کرده ام که خیلی سخت به آن را مانند ERP به هر حال؟