سیستم های CRM را به عنوان بخشی از استراتژی تعامل مشتری با استفاده از جدول سهام برای شرکت ها برای رقابت امروز تبدیل شده است. این فن آوری اجازه شرکت برای برقراری ارتباط با پیگیری تجزیه و تحلیل و مدیریت روابط با مشتریان و چشم انداز و اعضای تیم.
در واقع، گارتنر پیش بینی که بازار CRM 15% ترکیب نرخ رشد سالانه صنعت 37 میلیارد دلار به توسط یدلایمخیرات 2017 متحمل خواهد شد. اما صنعت نیز شکلگیری نوسازی تعویض دنده ها است.
دو کلید فناوری روند شکل گیری این اختلال: دستگاه های تلفن همراه و رسانه های اجتماعی. این روند سیستم های CRM به وفق دهند و تبدیل به پیچیده تر در مورد مدیریت روابط از طریق این کانال های ارتباطی جدید مجبور هستند. گاهی اوقات به اشاره به عنوان چند CRM، شرکت ها هنوز به ماندن بگیرید پیش از این تغییرات و استفاده از این فن آوری به درایو تجربه مثبت در حال مبارزه.
اما توانایی در کانال های موبایل و اجتماعی یکپارچه برای خدمت به مشتریان ساده تر از انجام گفت. نه تنها داده ها ادغام به مشتری یکپارچه، 360 درجه مشاهده مشکل است اما هر یک از کانال های ارتباطی نیز حکم خود است.
دستگاه های تلفن همراه نیاز به منوهای stripped-down برای استفاده از تیم فروش و مشتریان و اقدامات باید کلیک های کمتری را. برای فن آوری های اجتماعی و همکاری، مشتریان انتظار که نظرات آنها را در توییتر یا فیس بوک را به رکورد حساب مشتری خود را در یک سیستم CRM یکپارچه و به نماینده خدمات مشتری از طریق تلفن در دسترس باشد.
در حالی که برخی از قابلیت های این آینده به خود، CRM موبایل و اجتماعی CRM فن آوری در مرحله بلوغ باقی می ماند. CRM بیشتر, موبایل و اجتماعی CRM به استراتژی تعامل مشتری یش باشد نمی تواند--آنها باید به آن بافته می شود.
تکنولوژی CRM موبایل
در ابتدا، دستگاه های تلفن همراه با circumspection به دلیل نگرانی های امنیتی تلقی می شدند.
در ابتدا، دستگاه های تلفن همراه با circumspection به دلیل نگرانی های امنیتی و پیچیدگی نرم افزار CRM موبایل مشاهده شده بودند--آنها اغلب فقط پیچ فایرفاکس به موجود سیستم های CRM به جای سازگاری از رویکرد همراه اول ساخته شد. روش همراه اول ورود تلفن همراه را برای کارمندان و مشتریان فرض می شود و به کانال مشتری و توانمندساز ضروری تجربه تکامل یافته است.
اگرچه CRM موبایل راه طولانی می آیند, این هنوز هم برخی از تا انجام رو به رشد. مطالعه گوگل را نشان می دهد که 79 درصد از مصرف کنندگان، هم استفاده از گوشی های هوشمند با خرید فعالیت های کمک, و 82% از کاربران گوشی های هوشمند در دستگاه تلفن همراه خود را به محصولات پژوهشی تکیه و مقایسه قیمت ها در فروشگاه ها.
به طور مشابه، CRM تلفن همراه انقلابی برای فروشندگان بوده است. تقریبا تمام فروشندگان و استفاده از CRM موبایل (82 درصد) که دسترسی به سیستم CRM در گوشی های هوشمند و یا قرص باعث بهبود کیفیت داده های CRM با توجه به داده ها از نرم افزار مشاوره شرکت شرکت گارتنر می گویند. فروش تکرار با استفاده از تلفن های هوشمند و قرص برای دسترسی به سیستم CRM، 50 درصد احتمال بیشتری برای تحقق منافع خاص مانند بهبود کارایی و بهره وری بودند. قابلیت های CRM موبایل فروش تکرار به روز رسانی اطلاعات مشتری به طور مستقیم پس از خروج از مشتری جلسه و یا برای تبدیل چشم انداز به مشتری با حداقل تعداد کلیک امکان. این نوع از قابلیت های تلفن همراه برای تکرار به حداکثر رساندن زمان و تلاش های در رفتن--خود را بدون به خطر مدیریت تجربه مشتری انداختن صحت داده های CRM ضروری است.
موبایل و اجتماعی CRM نمایندگی فرصت برای جمع آوری داده ها است که می تواند هدایت تلاش های بازاریابی و فروش در ارائه اطلاعات مربوط به مشتریان و همچنین توسعه محصول اشاره کرد. آنها همچنین نشان دهنده فرصت ها برای بهبود استراتژی تعامل مشتری. ریس و Cognizant را تا سال 2015 خریدار تجربه مطالعه نشان داد که خریداران موبایل پست آنلاین بررسی در میزان 46 درصد بالاتر از خریداران مبتنی بر رایانه. که تعهد نیز عملی داده که شرکت می تواند عملکرد استفاده کنید. مطالعه که خریداران تلفن همراه هستند 46 درصد بیشتر احتمال دارد به ارائه اطلاعات را لذت بردن از تجربه خرید شخصی تر تعیین.
نویسنده : omidhashemi
تاریخ : شنبه 09 بهمن 1395
